Levensverzekeringsmaatschappij Scildon laat sinds 2017 elk jaar door onderzoeksbureau MWM2 een klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren onder haar particuliere klanten, de polishouders. Een van de elementen die gemeten wordt, is de Net Promoter Score (NPS). Gevraagd wordt hoe waarschijnlijk het is dat klanten de onderzochte organisatie bij vrienden of bekenden zouden aanbevelen. Dit jaar kwam die NPS uit […]

Het bericht ‘Samenwerking met adviseur leidt tot hogere NPS’ verscheen eerst op InFinance.